Obchodní podmínky Pawlio

Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží v internetovém obchodě Pawlio. Chceme, aby byl celý nákup jasný, bezpečný a bez zbytečných překvapení.

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Pawlio na adrese www.pawlio.cz.

Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Na e-shopu Pawlio prodáváme produkty určené zejména pro péči o psy, venčení, cestování a každodenní použití.

Snažíme se, aby popisy, fotografie, parametry a dostupnost zboží byly co nejpřesnější. Barvy produktu se však mohou mírně lišit podle nastavení displeje, světelných podmínek nebo šarže produktu.

U produktů vždy uvádíme hlavní vlastnosti, cenu, dostupnost a další důležité informace potřebné pro rozhodnutí o nákupu.

Objednávku vytvoří kupující vložením zboží do košíku, vyplněním kontaktních a doručovacích údajů, výběrem dopravy a platby a následným odesláním objednávky.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce.

Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím, zpravidla zasláním potvrzovacího e-mailu na adresu uvedenou v objednávce.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit zejména v případě zjevné chyby v ceně, nedostupnosti zboží, podezření na zneužití objednávky nebo chybně uvedených údajů. V takovém případě bude kupující informován a případná uhrazená částka mu bude vrácena.

Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Celková cena objednávky včetně případné dopravy je vždy zobrazena v košíku před odesláním objednávky.

Pokud je u produktu uvedena sleva, je komunikována v souladu s platnými pravidly pro uvádění slev z cen výrobků. U slevy může být uvedena také nejnižší cena, za kterou byl produkt nabízen v zákonem stanoveném období před poskytnutím slevy.

Prodávající může poskytovat slevové kódy, akční nabídky nebo dopravu zdarma. Tyto výhody mohou být časově omezené, vázané na konkrétní produkt, hodnotu objednávky nebo jiné podmínky uvedené u akce.

Platbu je možné provést způsoby uvedenými v pokladně. Zboží je expedováno po úspěšném dokončení objednávky a případně po přijetí platby, pokud je zvolen způsob platby předem.

Dostupné způsoby dopravy, cena dopravy a orientační doba doručení jsou uvedeny v košíku nebo v pokladně před dokončením objednávky.

Objednávky se snažíme zpracovat a odeslat co nejrychleji, obvykle do 1–2 pracovních dnů, pokud není u produktu nebo objednávky uvedeno jinak.

Doba doručení je orientační a může být ovlivněna vytížením dopravce, sezónou, svátky, počasím nebo jinými okolnostmi mimo naši kontrolu.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího spotřebitele až okamžikem převzetí zboží.

Spotřebitel má podle zákona právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Pawlio poskytuje zákazníkům nad rámec zákona prodlouženou lhůtu 30 dní na vrácení zboží, pokud zboží splňuje podmínky uvedené v našich zásadách vrácení zboží.

Pro odstoupení od smlouvy nás kontaktuj na info@pawlio.cz. Do e-mailu uveď číslo objednávky, jméno a informaci, že chceš zboží vrátit.

Zboží musí být vráceno nepoškozené, čisté, pokud možno v originálním obalu a s dokladem o nákupu. U zboží, které bylo používáno nad rámec nutného vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně snížena o snížení hodnoty zboží.

Podrobnosti najdeš v samostatné stránce Zásady vrácení zboží.

Prodávající odpovídá kupujícímu spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem.

Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění u vad, které se projeví v době dvou let od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@pawlio.cz. Do zprávy prosím uveď číslo objednávky, popis problému a ideálně přilož fotografie nebo video vady.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace může mít kupující podle povahy vady právo zejména na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

Pokud e-shop umožňuje vytvoření zákaznického účtu, je kupující povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a chránit své přihlašovací údaje před zneužitím.

Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce, zejména e-mailu, telefonu a doručovací adresy. V případě chybně uvedených údajů může dojít ke zpoždění doručení.

Veškerý obsah e-shopu, zejména texty, fotografie, grafika, logo, design, produktové popisy a další prvky, může být chráněn autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.

Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno obsah webu kopírovat, šířit, upravovat nebo používat pro komerční účely.

Zákazník nám může zaslat recenzi, fotografii, zkušenost s produktem nebo jinou zpětnou vazbu. Odesláním takového obsahu zákazník potvrzuje, že je oprávněn jej poskytnout.

Prodávající může zaslanou zpětnou vazbu použít pro účely zlepšení služeb, zákaznické podpory nebo prezentace produktu, pokud tím nejsou porušena práva zákazníka nebo třetích osob.

Pokud je u recenze uvedeno, že je ověřená, znamená to, že byla spojena s reálnou objednávkou nebo jiným ověřitelným kontaktem zákazníka.

E-shop může obsahovat odkazy na weby nebo služby třetích stran, například platební brány, dopravce, analytické nástroje nebo sociální sítě.

Za obsah, dostupnost a podmínky těchto třetích stran odpovídají jejich provozovatelé. Doporučujeme seznámit se s jejich vlastními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.

E-shop Pawlio je provozován na platformě Shopify, která nám umožňuje technicky zajistit provoz obchodu, objednávky, platby, košík a související funkce.

Kupní smlouva je však uzavírána přímo mezi kupujícím a prodávajícím uvedeným v těchto obchodních podmínkách. Shopify není prodávajícím zboží ani stranou kupní smlouvy.

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na stránce Zásady ochrany osobních údajů.

Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem vyřízení objednávky, doručení zboží, komunikace se zákazníkem, plnění zákonných povinností a zlepšování služeb.

Kupující ani návštěvník webu nesmí používat e-shop způsobem, který je v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo právy prodávajícího či třetích osob.

• Je zakázáno narušovat bezpečnost, dostupnost nebo funkčnost webu.
• Je zakázáno kopírovat obsah webu bez souhlasu prodávajícího.
• Je zakázáno zadávat falešné nebo zavádějící údaje.
• Je zakázáno používat web k podvodným, škodlivým nebo nelegálním účelům.

Prodávající nenese odpovědnost za výpadky webu způsobené technickou údržbou, poruchou třetích stran, zásahem vyšší moci nebo jinými okolnostmi mimo jeho kontrolu.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména práva z vadného plnění, právo na odstoupení od smlouvy ani další práva vyplývající z platných právních předpisů.

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, doporučujeme nás nejdříve kontaktovat na info@pawlio.cz. Uděláme maximum pro rychlé a férové vyřešení.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce:

Evropská platforma pro řešení sporů online byla ukončena. Pro spotřebitelské spory v ČR lze využít zejména mimosoudní řešení prostřednictvím ČOI.

Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně upravovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny způsobu prodeje, dopravy, plateb nebo provozu e-shopu.

Pro konkrétní objednávku se použijí obchodní podmínky účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na webu Pawlio a kupující má možnost si je uložit nebo vytisknout.

Máš otázku k objednávce nebo podmínkám?

Napiš nám. Odpovídáme co nejrychleji, obvykle do 24 hodin v pracovní dny.