Zásady vrácení zboží

Chceme, aby byl nákup na Pawlio jednoduchý a bez zbytečného rizika. Pokud ti produkt nesedne, máš na vrácení až 30 dní od doručení. Pokud dorazí poškozený nebo vadný kus, pomůžeme ti situaci rychle vyřešit.

Na vrácení zboží máš u Pawlio 30 dní od doručení zásilky. Tato lhůta jde nad rámec zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dní při nákupu přes internet.

Aby mohlo být vrácení přijato bez komplikací, musí zboží splňovat tyto podmínky:

• Zboží je nepoužité, nepoškozené, čisté a bez známek opotřebení
• Zboží je ideálně vráceno v originálním obalu
• Součástí vrácení je doklad o nákupu, například potvrzení objednávky nebo faktura

Vrácení zahaj tak, že nám napíšeš na info@pawlio.cz.

Do e-mailu prosím uveď:

• číslo objednávky
• jméno použité v objednávce
• informaci, že chceš zboží vrátit
• případně důvod vrácení, pokud nám ho chceš sdělit

Odpovíme obvykle do 24 hodin v pracovní dny a zašleme ti instrukce pro zpáteční zásilku.

Prosíme, neposílej zásilku zpět bez předchozího kontaktování podpory. Díky tomu ji dokážeme správně spárovat s objednávkou a vyřídit rychleji.

Po převzetí zásilky prosím zkontroluj, zda je zboží v pořádku. Pokud dorazil poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktuj nás co nejdříve na info@pawlio.cz.

Do e-mailu přilož číslo objednávky a fotografie nebo krátké video problému. Pomůže nám to situaci rychle posoudit a navrhnout nejlepší řešení.

Podle konkrétní situace ti můžeme nabídnout výměnu, opravu, náhradní kus, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

Některé zboží nelze vrátit z povahy produktu, hygienických důvodů nebo podle zákonných výjimek. Typicky se jedná zejména o:

• zboží, které bylo prokazatelně použito a nelze ho vrátit v hygienicky nezávadném stavu
• zboží poškozené zákazníkem nebo znehodnocené nesprávným používáním
• produkty vyrobené nebo upravené na přání zákazníka
• dárkové karty nebo digitální produkty, pokud jsou v nabídce
• zboží, u kterého zákon vylučuje odstoupení od smlouvy

Pokud si nejsi jistý/á, jestli lze konkrétní produkt vrátit, napiš nám na info@pawlio.cz a rádi ti poradíme.

Pokud chceš produkt vyměnit například za jinou barvu, napiš nám na info@pawlio.cz.

Nejrychlejší postup bývá vrátit původní produkt a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku. Pokud bude možné výměnu vyřešit jednodušeji, navrhneme ti nejlepší postup podle konkrétní situace.

Jako spotřebitel v České republice a EU máš při nákupu přes internet ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Pokud se u produktu projeví vada, můžeš uplatnit reklamaci e-mailem na info@pawlio.cz.

Do e-mailu prosím uveď číslo objednávky, popis vady a přilož fotografie nebo video, pokud je to možné.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme tě e-mailem informovat o výsledku vrácení.

Po schválení vrácení odešleme peníze zpět na původní platební metodu. Připsání částky může podle banky nebo platební metody trvat několik pracovních dnů.

Pokud peníze nedorazí ani po delší době od potvrzení vrácení, kontaktuj nás na info@pawlio.cz a platbu prověříme.

Máš otázku k vrácení nebo reklamaci?

Napiš nám na info@pawlio.cz. Odpovídáme obvykle do 24 hodin v pracovní dny.