Tyto zásady vysvětlují, jak osobní údaje získáváme, používáme, uchováváme a chráníme v souvislosti s provozem e-shopu Pawlio.

Zpracováváme pouze údaje, které potřebujeme pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek, zákaznickou podporu, zákonné povinnosti a zlepšování služeb.

• Kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresa
• Objednávkové údaje: zakoupené produkty, hodnota objednávky, datum nákupu, stav objednávky, vrácení nebo reklamace
• Platební údaje: informace o zvolené platební metodě a stavu platby; kompletní údaje platební karty nezpracováváme přímo, ty zpracovává platební brána
• Komunikace: zprávy zaslané na zákaznickou podporu, dotazy, požadavky a odpovědi
• Technické údaje: IP adresa, typ zařízení, prohlížeč, cookies, údaje o návštěvě webu a interakci s e-shopem
• Marketingové údaje: souhlas s newsletterem, reakce na e-maily, reklamní identifikátory nebo informace o aktivitě na webu, pokud jsou tyto nástroje použity

Údaje neposkytuj, pokud nechceš, aby byly zpracovány. Některé údaje jsou ale nezbytné pro vytvoření a doručení objednávky.

Osobní údaje získáváme zejména těmito způsoby:

• přímo od tebe při vytvoření objednávky, registraci účtu nebo kontaktování podpory
• automaticky při návštěvě webu prostřednictvím cookies a podobných technologií
• od poskytovatelů služeb, například platební brány, dopravce nebo platformy Shopify
• z reklamních a analytických nástrojů, pokud jsou na webu používány a je k tomu právní základ

Nikdy po tobě nechceme údaje, které nejsou pro daný účel potřebné.

Osobní údaje zpracováváme jen tehdy, když k tomu máme právní důvod podle GDPR.

E-shop Pawlio je provozován na platformě Shopify, která technicky zajišťuje fungování obchodu, košíku, objednávek, platebních funkcí a souvisejících služeb.

Údaje zadané na e-shopu mohou být zpracovávány společností Shopify a jejími poskytovateli služeb za účelem provozu a zabezpečení e-shopu.

Více informací o zpracování údajů společností Shopify najdeš v zásadách ochrany osobních údajů Shopify: shopify.com/legal/privacy.

Osobní údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro provoz e-shopu, vyřízení objednávky, splnění právních povinností nebo zajištění služeb.

• platformě Shopify a technickým poskytovatelům e-shopu
• platebním branám a poskytovatelům platebních služeb
• dopravcům a logistickým partnerům kvůli doručení zásilky
• účetním, daňovým nebo právním poradcům
• poskytovatelům e-mailových, analytických a marketingových nástrojů, pokud jsou používány
• orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon

Osobní údaje neprodáváme třetím stranám jako samostatný obchodní produkt.

Na webu můžeme používat cookies a podobné technologie. Cookies jsou malé soubory ukládané v zařízení, které pomáhají webu správně fungovat, pamatovat si obsah košíku, měřit návštěvnost nebo zobrazovat relevantnější reklamu.

• Nezbytné cookies: umožňují fungování e-shopu, košíku, pokladny a zabezpečení webu
• Analytické cookies: pomáhají nám pochopit, jak lidé web používají a co můžeme zlepšit
• Marketingové cookies: umožňují měření reklam a zobrazování relevantnějších reklam, například přes Meta nebo podobné reklamní systémy

Cookies, které nejsou nezbytné pro fungování webu, používáme pouze tehdy, pokud k tomu máme odpovídající právní základ, například tvůj souhlas.

Nastavení cookies můžeš upravit ve svém prohlížeči nebo prostřednictvím nastavení souhlasu s cookies, pokud je na webu zobrazeno.

Pokud se přihlásíš k odběru newsletteru nebo nám k tomu dáš jiný souhlas, můžeme ti zasílat e-maily s novinkami, akcemi, doporučeními nebo informacemi o produktech Pawlio.

V některých případech ti můžeme zaslat obchodní sdělení také jako našemu zákazníkovi, pokud to umožňují právní předpisy a týká se obdobného zboží nebo služeb.

Z marketingových e-mailů se můžeš kdykoliv odhlásit pomocí odkazu v e-mailu nebo napsáním na info@pawlio.cz. Odhlášení nemá vliv na e-maily týkající se objednávky, platby, doručení nebo reklamace.

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly získány, nebo po dobu, kterou vyžadují právní předpisy.

• údaje k objednávce uchováváme po dobu potřebnou pro vyřízení objednávky, reklamace a právní ochranu
• účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy
• údaje pro marketing uchováváme do odvolání souhlasu nebo odhlášení z odběru
• technické a analytické údaje uchováváme podle nastavení jednotlivých nástrojů a cookies

Jakmile údaje již nepotřebujeme, smažeme je nebo anonymizujeme, pokud nám další uchování neukládá zákon nebo neexistuje jiný právní důvod.

Někteří naši poskytovatelé služeb, například Shopify, analytické nebo marketingové nástroje, mohou zpracovávat osobní údaje i mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dojde, využíváme vhodné právní mechanismy ochrany osobních údajů, například rozhodnutí o odpovídající úrovni ochrany nebo standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.

Používáme přiměřená technická a organizační opatření, aby byly osobní údaje chráněny před neoprávněným přístupem, zneužitím, ztrátou nebo poškozením.

Žádný způsob přenosu ani ukládání dat na internetu však není stoprocentně bezpečný. Proto doporučujeme neposílat citlivé údaje přes nezabezpečené kanály a chránit své přihlašovací údaje.

E-shop Pawlio není určen dětem. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí mladších 16 let.

Pokud se domníváš, že nám dítě poskytlo osobní údaje, kontaktuj nás na info@pawlio.cz a situaci prověříme.

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máš zejména tato práva:

• právo na informace o zpracování osobních údajů
• právo na přístup k osobním údajům
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• právo na výmaz údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky
• právo na omezení zpracování
• právo na přenositelnost údajů
• právo vznést námitku proti zpracování, zejména proti přímému marketingu
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu
• právo nebýt předmětem automatizovaného individuálního rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky

Pro uplatnění práv nám napiš na info@pawlio.cz. Před vyřízením žádosti můžeme potřebovat ověřit tvoji totožnost, abychom chránili údaje před neoprávněným přístupem.

Pokud máš pocit, že s osobními údaji nenakládáme správně, budeme rádi, když nás nejdříve kontaktuješ na info@pawlio.cz. Uděláme maximum pro rychlé vyřešení.

Máš také právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Web Pawlio může obsahovat odkazy na weby nebo služby třetích stran, například platební brány, sociální sítě, dopravce nebo jiné nástroje.

Za zpracování osobních údajů na těchto externích webech odpovídají jejich provozovatelé. Doporučujeme seznámit se s jejich vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, například kvůli změně právních předpisů, používaných nástrojů nebo fungování e-shopu.

Aktuální verze bude vždy dostupná na této stránce. Pro zpracování osobních údajů se použije znění účinné v době daného zpracování.

Máš dotaz k ochraně osobních údajů?

Napiš nám na info@pawlio.cz. Odpovídáme obvykle do 24 hodin v pracovní dny.